Retour & Herroeping

Wettelijk recht op annulering

Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht met betrekking tot de online aankoop van goederen in overeenstemming met de volgende instructies:

Annuleringsbeleid 

Als je als consument een overeenkomst sluit, heb je het recht om deze zonder opgaaf van redenen te annuleren binnen de wettelijke annuleringstermijn.

De annuleringstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op een van de volgende manieren op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. klassieke brief per post, telefoon, e-mail of gemakkelijk via ons retourportaal).

Je kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Per post: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlijn, Duitsland

Houd er rekening mee dat dit adres een kantooradres is en dat we daar geen retourzendingen kunnen accepteren.

Per e-mail: [email protected]
Per telefoon: +31 20 3690 780
Per retourportaal: https://shop.expondo.returns.cloud/

Voorbeeldformulier voor opzegging
(Als je het contract wilt opzeggen, vul dan dit formulier in en stuur het naar ons terug)

• Aan: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, E-Mail: [email protected]
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen
• Besteld op (*)/ontvangen op (*)
• Naam van de consument(en)
• Adres van de consument(en)
• Handtekening van de consument(en) (alleen voor communicatie op papier)
• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Gevolgen van herroeping

Als u het contract annuleert, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander type levering dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering hebt gekozen), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw annulering van het contract hebben ontvangen, aan u terug.Wij zullen u onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw annulering van het contract hebben ontvangen, terugbetalen. Deze terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. We kunnen weigeren u terug te betalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of u ons bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het vroegst is.

Retouren

U moet de goederen onmiddellijk aan ons retourneren of overhandigen en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons hebt geïnformeerd over de annulering van dit contract. De termijn is in acht genomen als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

De goederen kunnen alleen worden geretourneerd via ons retourportaal. Aanmelden voor afhalen is eenvoudig - elke stap wordt duidelijk uitgelegd in het portaal. De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening. Zodra we de goederen hebben ontvangen, controleren we ze en regelen we de terugbetaling.

Ook defecte goederen kunnen worden geretourneerd, mits het defect niet is ontstaan door oneigenlijk gebruik of gebrekkige verpakking bij het retourneren. Je hoeft alleen te betalen voor waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet nodig is om de staat, eigenschappen en functionaliteit ervan te controleren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende wettelijk geregelde uitzonderingsgevallen (zie § 312g BGB): Voor overeenkomsten voor de levering van goederen (i) die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument; en (ii) als deze door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.

Einde van de annuleringsvoorwaarden

Professionele klanten

We hebben besloten ook onze professionele klanten een herroepingsrecht toe te kennen. Dezelfde regels gelden als bij het herroepingsrecht voor consumenten.

Belangrijke opmerking

Voor een beter begrip hebben we deze tekst in uw taal opgesteld. Houd er echter rekening mee dat deze versie van de annuleringsvoorwaarden een vertaling is. Alleen de Duitse versie van de annuleringsvoorwaarden is gezaghebbend en wettelijk bindend.

Klacht & garantie

Meer informatie over garantie en klachten vindt u in onze Algemene Voorwaarden (AV).