Retouren of klacht over een product

Vanzelfsprekend hanteren wij zeer strenge eisen met betrekking tot de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten.

Toch kan een defect nooit volledig worden uitgesloten. Neem in een dergelijk geval zo snel mogelijk contact met ons op via service@expondo.nl en stuur direct onderstaand formulier mee:

download
126 KB

Vul bovenstaand serviceformulier in en stuur het met het pakket mee.

We zullen uiterlijk binnen de komende 3 dagen contact met u opnemen.

Klachten

Waar mensen werken, worden helaas soms fouten gemaakt.

Is er iets misgegaan tijdens de ontvangst van het product, functioneert het geleverde product niet zoals het hoort, of is er een andere situatie ontstaan waarover u ontevreden bent?

Laat het ons direct weten via 020 3690 780.
Is er geen mogelijkheid om te bellen, dan zijn wij ook te bereiken via klantenservice@expondo.nl.

Zowel via e-mail als telefonisch is het protocol om de klacht zo specifiek mogelijk in kaart te brengen. Dit gaat het beste met foto's en een beschrijving van de klacht per e-mail.

Op deze manier kunnen wij de klacht zo snel mogelijk naar tevredenheid oplossen. U krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.

Bent u, na het contact met ons, nog niet tevreden met de afhandeling van de klacht?

Dan staat het u vrij om deze voor te leggen aan:

Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP te Den Haag
(www.sgc.nl).

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan:

Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
(http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Verzendinformatie:

Bestellingen kunnen naar Nederland, België en Duitsland worden verstuurd
Geen verzendkosten naar Nederland en binnen Duitsland - neem voor België contact op met onze Klantenservice
Retourneren is altijd gratis wanneer u gebruikmaakt van de procedure zoals omschreven op https://www.expondo.nl/annuleren
Afhankelijk van de grootte, wordt uw bestelling geleverd door DHL of GLS. U ontvangt een trackingcode. Als u niet thuis bent, nemen we opnieuw contact met u op. Vanaf 40 kg wordt uw bestelling verzonden met Krage goederen voor expeditie. We bellen je en maken een afspraak voor bezorging.
Het ophalen van producten, expreszendingen, zendingen op afgesproken tijdstippen en verzendingen aan postbussen is helaas niet mogelijk.